Retour d’expérience : Brooklyn Museum 2.0

Je vous offre un digest de l’excellent article paru sur Museum and the web 2007.

Le Brooklyn Museum se bouge très fort sur le 2.0 depuis plus d’un an (déjà cité ici). Ils nous en proposent un bilan.

1. L’expo ‘Wegman’

A cette occasion, ils se lancent dans la vidéo. Ils utilisent Blip.tv pour mettre en ligne du contenu vidéo. Ils touchent ainsi leur communauté standard et celle de blip-tv. Des commentaires apparaissent.

Ils publient notamment une visite guidée de l’expo par l’artiste lui-même ou des guides/conservateurs du musée. Ensuite, via un partenariat avec CellTM (gratuit le 1er mois), les visiteurs peuvent visiter l’expo en utilisant leur téléphone portable en guise d’audio-guide. On se promène dans l’expo, son tel à la ain et on clique sur le numéro de l’oeuvre devant laquelle on se trouve et l’artiste lui-même nous raconte ce qu’il faut y voir !! Si le nombre d’usagers habituels utilisant les audio-guides est ‘x’ ; ‘3x’ personnes utilisèrent ce service (gratuité ??)

2. L’expo ‘graffiti’

a. Des murs sont offerts aux visiteurs pour graffer à loisirs. Ils décident d’en garder une trace pour en mesurer l’évolution. résultat : plus de 300 photos, illustrant l’évolution du dit-mur, publié dans un ’set’ sur flickr. [Vu : 12 000 fois]

b. Gardons la dynamique : invitons les usagers à nous mailer des photos de graffitis de la ville que nous publierons sur notre compte Flickr (à ce jour, plus de 900 photos). [Vu : 12 000 fois]

c. Pendant le temps de l’expo, les internautes sont invités à créer des graff’ virtuels en ligne. via un petit outil de dessin (plus de 1 300 graff’)

d. Continuons dans le podcasting. Cette fois, c’est hébergé chez eux. Lors de manif’ et de présentation de l’expo : on filme les intervenants et on en propose le podcast sur le site du Musée. [3 podcasts téléchargés 1000 fois en tout]

 e. Relayer la comm’ via leur site MySpace. On utilise aussi la popularité du site MySpace d’un des artistes qui est exposé. Le bouche à oreille prend… [le site du musée a 3000 'amis']

 3. Mais aussi

On continue et on décline :

• Via des photos : faire découvrir les coulisses d’une expo, le making of.
• Une vidéo sur blip-tv de 30min de l’auteur parlant de son travail : vu 8000 fois
• Autoriser un service de question/réponse différé des visiteurs vers l’artiste.
• entretien avec l’artiste autour d’une oeuvre : podcast

4. Et après

Maintenant et seulement maintenant : créer une communauté sur le site web du Musée. Notamment une archive numérique communautaire, desliens vers les photos de flickr.

La visite du musée par tel portable s’améliore : vous pouvez cliquer sur la touche dièse et faire une remarque : feedback vers l’institution ou nouvel élément de commentaires qui sera ensuite écoutable par les futurs visiteurs.

5. Quelques mots clés que j’ai retenus :

pas forcément de pétrole

partenariat

6. Conclusions des intéréssés

j’ai la flemme je fais un copier/coller :

————-

Commit and respond.  Remember, these are communities, and to be a good community member, you need to participate.  That means reading comments, posting responses, joining groups, and providing a steady stream of fresh content.

Know your audience. Google yourself and find out what people are saying about your institution and its Web presence. Create surveys, if you can. Even the quick and dirty can be extremely useful.

Pilot and evaluate. It’s a good idea to pilot and then evaluate before making any large up-front investments or commitments. The formative stage is the time when you can begin to gauge what ‘community’ really means for your institution.

Success is determined by audience participation. If your audience is participating, your success can be measured in word-of-mouth.

Community first and foremost, marketing second.  If you make a commitment to the community and provide worthwhile content, marketing will follow naturally. If you are there just to advertise, you are not being a good community member.

Interpretive materials on the Web further the goals of both the exhibition and the institution and are as valuable as any wall label or text panel.

To build an on-line community, you really can start small. Flickr is free, if you don’t do a lot of uploading (a pro account is just $24 a year). MySpace, YouTube, Facebook, and so on are all free, too. Yes, you need a camera, but doesn’t almost everybody have one?

The community’s voice can be louder than the museum’s, and that can be a good thing. Be prepared for both the good comments and the bad, and be open to constructive criticism.  Listen to your audience. It’s worth the effort – and the comments (good or bad) are more valuable than you could ever imagine.